钟薛高、七度空间、“驴嫂”夫妇等涉嫌违规被曝光
近日，中消协发布618消费维权舆情分析报告，直接点名钟薛高虚假宣传、七度空间卫生巾惊现针头、“驴嫂”夫妇售卖假货、快递拒绝送货上门、乡村取件额外收费、广告短信疯狂轰炸等一系列消费乱象。
——钟薛高虚假宣传引爆舆情，负面信息高达38439条
报告显示，监测期内钟薛高相关负面信息达38439条，6月15日至19日舆情集中爆发，6月17日达到峰值。
消费维权敏感信息词云图。来自中消协
中消协指出，钟薛高2019年网页宣传内容与实际不符，构成虚假宣传，引发热议。同时，网红雪糕的高价与品质是否匹配成为网友焦点。
国家企业信用信息公示系统显示，钟薛高曾两次因虚假广告被罚，原因包括宣传“不加一滴水”和“特级红提”与事实不符。
——产品质量隐患突出，七度空间、“驴嫂”夫妇引发关注
报告称，监测期内“产品质量”类负面信息达89984条，6月7日和17日出现两个高峰。
舆情峰值聚焦两大事件：6月7日，江西消费者在七度空间卫生巾内发现针头，媒体广泛报道；6月17日，“驴嫂”夫妇被指售卖假手机，网友讨论激烈。
产品质量负面信息日趋势图。来自中消协
中消协强调，电商平台必须提升大促期间的商品质量管控能力。
“假冒伪劣严重挑战商业诚信，平台对销售主体的把关是法定责任。消费者对品质要求日益提高，电商平台的打假策略必须升级。”中消协表示。
——快递服务吐槽频发，不送货上门和乡村收费成焦点
报告显示，快递外卖配送类负面信息达63043条，6月2日出现峰值。主要问题包括不送货上门和乡村取件加收费用。
快递、外卖配送类负面信息词云图。来自中消协
例如，广西贺州有网友爆料，快递点取件需加收2-5元费用，海报显示多家快递取消乡镇网点后强制收费。
中消协认为，电商平台需完善从配送到收货的全链条服务监督。
“平台不能只注重配送效率，而忽略用户收货体验。下游消费端的畅通关乎品牌温度。”中消协称。
——广告短信骚扰不断，营销行为亟待规范
报告称，广告短信类负面信息达64932条，6月17日较多。尽管工信部要求规范短信营销，但消费者仍被频繁打扰，希望监管常态化。
图片来自中消协。
中消协指出，监管已为短信营销划红线，但部分经营者屡踩底线，即使消费者回复退订，营销信息仍狂轰滥炸。
“这种制造信息垃圾的短视行为收益有限，更招人厌弃，终将失去用户。”中消协强调。
来源：中国青年报
相关问答
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